Política de privacidad

Embodme concede gran importancia a la protección de tus datos personales.

Esta política de privacidad describe cómo recopilamos y procesamos tus datos personales.

Los datos personales contienen toda la información relativa a una persona física identificada o identificable.

Esta política de privacidad explica cómo Embodme recopila y trata tus datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (el Reglamento General de Protección de Datos, RGPD) y la legislación francesa aplicable en materia de protección de datos.

responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es EMBODME SAS, 81 rue des poissonniers, 75018 París, Francia (RCS Paris 843 725 714). Para cualquier consulta sobre tus datos personales o para ejercer tus derechos, puedes contactarnos en [email protected].

artículo 1: recopilación

Embodme, al recopilar y procesar tus datos personales, es responsable del tratamiento de los datos personales según lo exige la legislación nacional sobre protección de datos personales. Los datos personales recopilados incluyen información de contacto (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) y detalles de compras. Los datos también se recopilan automáticamente a través de cookies y datos de conexión como las direcciones IP.

artículo 2: finalidad / uso

2.1) finalidad de la recopilación y el tratamiento de datos personales

La razón por la que recopilamos y procesamos tus datos personales es para permitirnos mejorar nuestros productos, proporcionarte un servicio al cliente, hacer que tu visita al sitio sea una experiencia más personal, permitirte guardar tu carrito de compras, gestionar tus pedidos y, con tu consentimiento, enviarte mensajes promocionales y otra información sobre nosotros.

2.2) prospección comercial

En ausencia de tu acuerdo, nos comprometemos a no utilizar tus datos personales con fines de prospección comercial. Puedes darte de baja y dejar de recibir mensajes promocionales cambiando la configuración de tu cuenta.

2.3) base jurídica del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas: la ejecución de nuestro contrato contigo (creación de tu cuenta y gestión de tus pedidos, entregas y servicio posventa); tu consentimiento (cookies de análisis y publicidad, y correos de marketing), que puedes retirar en cualquier momento; nuestro interés legítimo en mejorar nuestros productos y mantener seguro nuestro sitio; y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, en particular contables y fiscales.

artículo 3: cookies

Una cookie es un pequeño archivo almacenado en tu dispositivo que registra información sobre tu navegación. En tu primera visita, un banner de consentimiento te permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Las cookies esenciales (necesarias para el carrito, la seguridad y recordar tu elección de idioma) están siempre activas, porque el sitio no puede funcionar sin ellas. Las cookies de análisis y publicidad (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager y el píxel de Meta/Facebook) solo se instalan después de que des tu consentimiento, nunca antes. Puedes cambiar o retirar tu elección en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» en el pie de página. Tu elección se conserva durante seis (6) meses, tras los cuales se te volverá a preguntar.

artículo 4: duración de la conservación de datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los que se recopilaron: los datos de cuenta y de contacto se conservan tres (3) años tras tu última actividad; los datos de pedidos y facturación se conservan diez (10) años para cumplir nuestras obligaciones legales contables y fiscales; y tu elección de consentimiento de cookies se conserva seis (6) meses. Al finalizar estos plazos, tus datos se eliminan o se anonimizan.

artículo 5: derecho de acceso, rectificación y modificación

De conformidad con el RGPD, tienes derecho a acceder a tus datos personales y a obtener su rectificación, supresión o portabilidad, así como derecho a limitar u oponerte a su tratamiento y a retirar tu consentimiento en cualquier momento (sin que ello afecte a los tratamientos realizados antes de la retirada). Puedes ejercer estos derechos iniciando sesión en tu cuenta o escribiendo a [email protected]; podemos adoptar medidas apropiadas para verificar tu identidad previamente. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control francesa, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL, www.cnil.fr), o ante la autoridad de control de tu país de residencia.

artículo 6: divulgación

Tus datos no se enviarán a terceros, y en particular a nuestros socios comerciales, sin tu consentimiento expreso. En ciertos casos, podemos vernos obligados a divulgar tus datos de conformidad con disposiciones legales obligatorias, en particular a las autoridades públicas en el marco de una investigación policial o a organismos financieros con respecto a los pagos.

artículo 7: seguridad

Garantizamos que tomamos todas las precauciones apropiadas para preservar la seguridad de los datos a fin de evitar que se dañen o manipulen o que terceros no autorizados accedan a ellos. Como parte de nuestras medidas de seguridad, utilizamos cifrado de datos mediante software SSL (Secure-Socket-Layer) y firewalls. Si crees que tu cuenta puede haber sido pirateada, contáctanos en [email protected]

artículo 8 - servicios de terceros

Entregamos la información que recibimos a terceros únicamente para los fines descritos a continuación:

a. En ciertas circunstancias, en virtud de la ley, Embodme debe divulgar información a terceros. Esto ocurre especialmente cuando las autoridades policiales obligan a Embodme a divulgar información relacionada con un presunto delito o abuso, incluidos los casos de abuso de tarjetas de crédito.

b. Google Analytics

Google Analytics es un servicio de análisis web proporcionado por Google, Inc. que Embodme utiliza para analizar cómo se utiliza el sitio; este servicio utiliza cookies que generan información sobre tu uso del sitio web, que luego se transmite y almacena en servidores de Google en Estados Unidos. Para excluirte y que tu actividad no sea rastreada, sigue este enlace: https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=en

c. Google - Remarketing

El remarketing es el programa de Google para la «publicidad basada en intereses», que Embodme utiliza en el ámbito de sus operaciones de marketing. Se almacena una cookie de navegador especial en el ordenador del usuario para completar este proceso, lo que permite a Embodme, Google o servicios de terceros mostrar anuncios especiales al visitar otros sitios web.

d. Facebook

Nuestro sitio utiliza el píxel de Meta (Facebook) para medir el rendimiento de nuestra publicidad y mostrarte anuncios relevantes en las plataformas de Meta. El píxel solo se carga después de que des tu consentimiento y puede instalar cookies y transmitir datos a Meta Platforms Ireland Ltd y a Meta en Estados Unidos. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» en el pie de página, y gestionar tus preferencias publicitarias en la configuración de tu cuenta de Facebook.

e. PayPal y BNP

Las transacciones financieras son gestionadas por nuestros proveedores de servicios de pago: BNP y PayPal. Solo compartiremos datos de transacciones con ellos con el fin de procesar tus pagos y reembolsos.

f. Happyfox

Embodme utiliza Happyfox para procesar las solicitudes enviadas a nuestro servicio de atención al cliente. Los servicios son ofrecidos por la empresa Happyfox Inc., Irvine, California. Puedes encontrar más información en la política de privacidad de Happyfox: https://www.happyfox.com/privacy-policy/

g. MailChimp

Embodme utiliza Intuit Mailchimp para enviar boletines y correos electrónicos dirigidos. Este servicio lo presta The Rocket Science Group LLC (una empresa de Intuit), 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000, Atlanta, GA 30308, USA. Cuando tus datos personales se transfieren a Estados Unidos, la transferencia se rige por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) o por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Puedes encontrar más información en la política de privacidad de Mailchimp: https://mailchimp.com/legal/privacy/

transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores (en particular Google, Meta, Mailchimp y Happyfox) se encuentran en Estados Unidos. Cuando tus datos personales se transfieren fuera de la Unión Europea / del Espacio Económico Europeo, garantizamos un nivel de protección adecuado basándonos en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

foro de la comunidad y debates importados

Nuestro foro de la comunidad incluye debates publicados originalmente en nuestro anterior foro de soporte y migrados a esta plataforma para que este conocimiento compartido siga estando disponible para los usuarios de Erae. Para proteger a quienes los escribieron, estas publicaciones históricas se muestran bajo una etiqueta neutra («Erae community member») en lugar del nombre del autor original. Si eres el autor de una de estas publicaciones, puedes crear una cuenta en este sitio utilizando la misma dirección de correo electrónico que usabas en el foro anterior para reclamar tus publicaciones y que se muestren bajo tu cuenta. Conservamos la dirección de correo electrónico asociada a una publicación migrada únicamente para hacer posible esta correspondencia, y solo durante un periodo limitado, tras el cual se elimina. La base jurídica de este tratamiento es nuestro interés legítimo en mantener una base de conocimientos comunitaria continua. Puedes pedirnos que eliminemos tus publicaciones migradas o la dirección de correo asociada en cualquier momento escribiendo a [email protected].

informes de bloqueo y de diagnóstico

Erae Lab y Erae Sound pueden enviarnos un informe cuando algo va mal, para que podamos encontrar la causa. Lo que se envía depende del ajuste Diagnóstico del software. Sin identificadores, el valor por defecto, es una instantánea de la memoria de la aplicación tomada cuando se cierra de forma inesperada, de la que se han eliminado los nombres de archivo situados bajo tu carpeta personal, tu nombre de usuario y tus variables de entorno, junto con la lista de módulos de software cargados, tus ajustes de Erae y una breve cronología de los últimos eventos. No contiene texto de registro, ni nombres de presets o de proyectos, ni identificador de equipo, y la dirección de la conexión no se guarda junto a ella. Completo es esa misma instantánea más el registro reciente de la aplicación, el estado de la aplicación host, los nombres de presets y de proyectos y el identificador del equipo (el mismo que se usa para la activación de la licencia, que Erae Lab muestra como «Machine id»), para que nuestro equipo de soporte pueda relacionar el informe con tus mensajes; también se envía cuando el software detecta un problema de dispositivo o de sincronización. Desactivado no envía nada automáticamente. Los informes pueden incluir nombres de archivo y los nombres de los demás plugins de audio cargados junto a nuestro software.

Los informes enviados con «Sin identificadores» se tratan sobre la base de nuestro interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD) en mantener nuestro software estable y seguro. Puedes oponerte en cualquier momento poniendo Diagnóstico en «Desactivado» en Erae Lab o en Erae Sound. Los informes completos solo se envían con tu consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a, del RGPD), otorgado al responder Sí al aviso que aparece una sola vez la primera vez que usas el software, y puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento en el mismo ajuste.

Los informes de bloqueo se guardan en una ubicación privada, nunca se hacen públicos y se eliminan a los 180 días. Como un informe sin identificadores no contiene nada que apunte a una persona, no podemos vincularlo contigo, ni localizarlo para una solicitud de acceso, ni eliminarlo en respuesta a una solicitud de supresión (artículo 11 del RGPD). Los informes de bloqueo completos sí pueden localizarse y eliminarse a petición. Para cualquier cuestión relativa a los informes de bloqueo, escribe a [email protected].

comprobaciones de actualizaciones y estadísticas de uso de Erae Lab y Erae Sound

Cuando Erae Lab busca actualizaciones, cosa que hace sea cual sea el ajuste Diagnostics, nos envía la versión de la aplicación, su canal de publicación (release o nightly), la versión de tu sistema operativo, el ajuste Diagnostics actual y, cuando hay un Erae conectado, su modelo (Erae Touch o Erae 2) y su versión de firmware, para que podamos ofrecerte las actualizaciones adecuadas. Contamos estas comprobaciones por día para saber qué versiones de Erae Lab y qué modelos y versiones de firmware de Erae están en uso, con el fin de priorizar las correcciones y el soporte. Lo demás depende del ajuste Diagnostics. Con «Off», las comprobaciones de actualizaciones siguen realizándose, pero solo se incluyen en totales diarios anónimos de comprobaciones; no se cuentan como usuarios. Con «Without identifiers», y también con «Full», cada comprobación se tiene en cuenta en un número diario de usuarios únicos: nuestro servidor calcula un código seudónimo a partir de la dirección IP y de datos técnicos de la solicitud (aplicación, plataforma y sistema operativo), con una clave que cambia cada día y después se destruye. El código se elimina en un plazo de 48 horas y solo se conservan totales diarios. Nunca guardamos tu dirección IP. Con «Full», Erae Lab envía además un mensaje de uso como máximo una vez al día al iniciarse, y una vez al día por cada modelo de Erae que conectes, con la misma información junto con el identificador de tu equipo: el mismo identificador que se usa para la activación de la licencia y los informes de bloqueo, por lo que estos registros quedan vinculados a tu licencia y a tus informes de bloqueo si los tienes. Con «Full», este mensaje también indica los nombres de los controladores MIDI que usas con Erae Lab, tal como los proporciona tu sistema (fabricante y modelo cuando están disponibles); se excluyen los puertos de red, los puertos virtuales y los puertos con nombres personales. También con «Full», Erae Sound envía su propio mensaje de uso con la DAW en la que se ejecuta y su formato de plugin, nunca los nombres de tus proyectos, pistas o archivos. Ni las comprobaciones de actualizaciones ni los mensajes de uso contienen el número de serie de tu Erae, tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu nombre de usuario ni ninguna ruta de archivo.

Los mensajes de uso que contienen el identificador de tu equipo solo se envían con tu consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a, del RGPD), otorgado al elegir «Full» en el ajuste Diagnostics. Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento eligiendo otro ajuste, tras lo cual el identificador del equipo deja de enviarse; los registros ya recibidos se conservan hasta su eliminación a los 13 meses, salvo que nos pidas eliminarlos antes. Las comprobaciones de actualizaciones, sus totales diarios y el número diario de usuarios únicos se tratan sobre la base de nuestro interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD) en ofrecerte las actualizaciones adecuadas y saber cuántas personas usan qué versiones y modelos de Erae. Puedes oponerte en cualquier momento a que se te cuente como usuario poniendo Diagnostics en «Off».

Los registros vinculados a un identificador de equipo se eliminan a los 13 meses. Los códigos seudónimos usados para contar usuarios únicos se eliminan en un plazo de 48 horas y, como la clave diaria se destruye, no podemos vincularlos contigo (artículo 11 del RGPD). Los totales diarios de comprobaciones de actualizaciones y de usuarios únicos no contienen ningún identificador y se conservan como máximo 25 meses. Para acceder a los registros de uso vinculados a tu equipo o eliminarlos, envíanos a [email protected] el identificador que Erae Lab muestra en «Settings», en la sección «DIAGNOSTICS», junto a «Machine id» (usa su botón «Copy»), o bien la dirección de correo electrónico de tu licencia.

asistente de soporte en nuestro sitio web

El asistente de nuestro sitio web responde preguntas sobre nuestros productos a partir de nuestros manuales, artículos de ayuda e información de la tienda. Para redactar sus respuestas, el texto que escribes se envía a Google Gemini, un servicio prestado por Google que lo trata por cuenta nuestra como encargado del tratamiento. Antes de que empiece una conversación, Cloudflare Turnstile comprueba que la solicitud procede de una persona y no de un programa automatizado; Cloudflare trata datos técnicos de tu navegador únicamente para esta comprobación. Tratamos tus preguntas sobre la base de nuestro interés legítimo en responderlas y en mejorar nuestro soporte (artículo 6(1)(f) del RGPD).

Guardamos las conversaciones con el asistente para mejorar el servicio. Se guardan de forma anónima: no se guarda con ellas ninguna cuenta, dirección IP ni identificador de cookie, y las direcciones de email, números de teléfono y números largos que escribes se eliminan antes de guardarlas. También registramos la página en la que estabas, el idioma y el país usado para los precios. Las conversaciones guardadas se eliminan a los 12 meses. Para aplicar el límite diario de preguntas, tu dirección IP solo se usa en una forma codificada que cambia cada día y nunca se guarda con la conversación.

Como una conversación guardada no contiene nada que te identifique, normalmente no podemos vincularla contigo. Si quieres que se elimine una conversación, escribe a [email protected] indicando su fecha y una frase de ella, y la eliminaremos. Si usas el formulario de contacto del asistente, tu nombre, tu dirección de email y la conversación se envían a nuestro equipo de soporte y se tratan como cualquier otra solicitud de soporte.